डोर स्टेप बैंकिंग (Door Step Banking)

April 27, 2025, 11:58 AM

डोर स्टेप बैंकिंग (Door Step Banking) — सामान्य एवं रेलवे सन्दर्भ में

परिचय

डोर स्टेप बैंकिंग का अर्थ है बैंकिंग सेवाओं को ग्राहकों के दरवाजे तक पहुँचाना। यह सुविधा मुख्यतः उन ग्राहकों के लिए शुरू की गई है जो किसी कारणवश स्वयं बैंक शाखा तक नहीं पहुँच सकते, जैसे वरिष्ठ नागरिक, दिव्यांगजन, या व्यस्त कर्मचारी। इस सेवा का उद्देश्य ग्राहकों को सरल, सुरक्षित और त्वरित बैंकिंग सुविधा प्रदान करना है।

डोर स्टेप बैंकिंग की आवश्यकता

बढ़ती जनसंख्या, व्यस्त जीवनशैली, डिजिटल सेवाओं का विस्तार और ग्राहकों की सुविधा के प्रति बैंकों की जागरूकता ने डोर स्टेप बैंकिंग की आवश्यकता को जन्म दिया। विशेष रूप से ग्रामीण इलाकों में, जहाँ बैंक शाखाएँ दूर हैं, वहाँ यह सेवा बेहद उपयोगी साबित हो रही है।

डोर स्टेप बैंकिंग के प्रमुख कार्य

डोर स्टेप बैंकिंग के अंतर्गत निम्नलिखित सेवाएँ ग्राहकों को उनके घर पर उपलब्ध कराई जाती हैं:

नकद जमा (Cash Deposit)
नकद निकासी (Cash Withdrawal)
चेक संग्रहण (Cheque Collection)
ड्राफ्ट/चेक डिलीवरी (Delivery of Demand Drafts/Cheques)
पासबुक संग्रहण व अद्यतन (Collection and Update of Passbook)
खाता विवरण उपलब्ध कराना (Account Statement Delivery)
केवाईसी दस्तावेज संग्रहण (Collection of KYC Documents)

इन सेवाओं को प्रदान करने के लिए बैंक अपने प्रतिनिधियों, मोबाइल वैन, अथवा डिजिटल साधनों (जैसे मोबाइल ऐप) का सहारा लेते हैं।

सामान्य जीवन में डोर स्टेप बैंकिंग का महत्व

वरिष्ठ नागरिकों को बिना यात्रा किए बैंकिंग सेवाएँ मिलती हैं।
दिव्यांग व्यक्तियों के लिए सुलभता बढ़ती है।
कार्यरत व्यक्तियों का समय बचता है।
ग्रामीण क्षेत्रों में वित्तीय समावेशन को बढ़ावा मिलता है।
बैंकिंग लेनदेन में पारदर्शिता और सुरक्षा सुनिश्चित होती है।

भारतीय रेलवे में डोर स्टेप बैंकिंग का महत्व

रेलवे जैसी विशाल और समय-संवेदी संस्था के लिए डोर स्टेप बैंकिंग एक अत्यंत महत्वपूर्ण सुविधा है। रेलवे में लाखों कर्मचारी कार्यरत हैं, जिनमें से कई कर्मचारी छोटे स्टेशनों, गाड़ियों में ड्यूटी या दूरदराज के इलाकों में तैनात रहते हैं। इनके लिए नियमित बैंकिंग करना कठिन होता है। रेलवे में डोर स्टेप बैंकिंग से निम्नलिखित लाभ होते हैं:

कर्मचारियों के वेतन और भत्तों का वितरण

रेलवे कर्मचारी, जो शिफ्ट ड्यूटी में होते हैं या दूरदराज के स्टेशनों पर कार्यरत हैं, उनके वेतन संबंधी कार्यों के लिए डोर स्टेप बैंकिंग सुविधा अत्यंत सहायक है। बैंकों के प्रतिनिधि सीधे कार्यालयों या स्टेशन तक पहुँचकर नकद वितरण या अन्य बैंकिंग सेवाएँ प्रदान करते हैं।
सेवानिवृत्त कर्मचारियों को पेंशन भुगतान

वरिष्ठ सेवानिवृत्त रेलकर्मी जिनकी बैंक तक पहुँच सीमित है, उनके घर जाकर पेंशन संबंधी सुविधाएँ उपलब्ध कराना डोर स्टेप बैंकिंग का एक अहम हिस्सा बन गया है।
रेलवे खातों का संचालन

रेलवे में कार्यरत वाणिज्यिक विभाग (Commercial Department) और वित्त विभाग (Finance Department) के लिए नकदी प्रबंधन (Cash Management) करना डोर स्टेप बैंकिंग द्वारा सरल हो गया है। बैंकों द्वारा सीधे नकद संग्रहण और जमा की सुविधा मिलती है।
रेलवे के राजस्व संग्रहण में मदद

रेलवे के टिकट काउंटरों, माल गोदामों, पार्सल कार्यालयों आदि से जो नकद संग्रह होता है, उसे बैंक शाखाओं तक सुरक्षित पहुँचाना एक चुनौती होती थी। डोर स्टेप बैंकिंग ने इस चुनौती को काफी हद तक हल कर दिया है। बैंक प्रतिनिधि सीधे राजस्व संग्रहण स्थल से नकदी उठाते हैं और सुरक्षित रूप से बैंक में जमा कराते हैं।
डिजिटल बैंकिंग को बढ़ावा

डोर स्टेप बैंकिंग के साथ-साथ रेलवे कर्मचारियों को मोबाइल बैंकिंग, इंटरनेट बैंकिंग और अन्य डिजिटल साधनों से भी जोड़ा जा रहा है, जिससे बैंकिंग प्रक्रियाएँ और अधिक पारदर्शी और सुगम बन रही हैं।

रेलवे में डोर स्टेप बैंकिंग लागू करने वाली मुख्य बैंकिंग संस्थाएँ

रेलवे में प्रमुख रूप से भारतीय स्टेट बैंक (SBI), पंजाब नेशनल बैंक (PNB), यूनियन बैंक ऑफ इंडिया (UBI) जैसे बैंक डोर स्टेप बैंकिंग सेवाएँ प्रदान करते हैं। रेलवे और बैंकों के बीच विशेष समझौते (MoU) भी किए गए हैं, ताकि कर्मचारियों और विभागीय कार्यों में सुगमता लाई जा सके।

डोर स्टेप बैंकिंग के लाभ

समय की बचत
यात्रा खर्च में कमी
सुविधा में वृद्धि
नकद प्रबंधन में सुरक्षा
वरिष्ठ नागरिकों और दिव्यांगजनों को सुलभ सेवा
रेलवे के प्रशासनिक कार्यों में तेजी

चुनौतियाँ

साइबर सुरक्षा का खतरा
नकद लेनदेन में धोखाधड़ी की संभावना
सेवा प्रदाताओं की कमी वाले इलाकों में कठिनाई
तकनीकी समस्याएँ जैसे नेटवर्क विफलता

समाधान के उपाय

बैंकों और रेलवे द्वारा बेहतर निगरानी तंत्र विकसित करना।
कर्मचारियों और ग्राहकों को साइबर जागरूकता प्रशिक्षण देना।
डिजिटल माध्यमों का अधिक से अधिक प्रयोग करना।
सेवा प्रदाताओं को उचित प्रशिक्षण एवं प्रमाणन देना।

निष्कर्ष

डोर स्टेप बैंकिंग आज के समय की एक अनिवार्य बैंकिंग सुविधा बन गई है, जिसने न केवल सामान्य नागरिकों बल्कि रेलवे जैसे विशाल संगठन के कर्मचारियों के जीवन को भी सरल बनाया है। आने वाले समय में इसके और अधिक उन्नत तथा सुरक्षित स्वरूप देखने को मिलेंगे। रेलवे प्रशासन और बैंकिंग क्षेत्र के बीच बेहतर समन्वय से इस सेवा का अधिकतम लाभ उठाया जा सकता है।